سياسات وطن الالعاب

الاسترجاع والاستبدال:

· للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية حصرا.

· يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف.

· يمكن للعميل الاسترجاع او استبدال المشتريات خلال ثلاثة أيام فقط خلال ٣ أيام من تاريخ الشراء بشرط الا تكون قد تم تركيب مجموعات اللعب والارضيات او تم استخدام الاكسسوارات والاضافات الأخرى، أي يعني ذلك ان تكون المشتريات بنفس حالتها عند الشراء.

· المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان أو عن طريق وسيلة دفع أخرى عدا نقدا لا يمكن ارجاعها نقداً.

· إرجاع مبالغ التحصيل للشركات الأخرى يخضع للشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة. ويجب على العميل احضار إيصال الدفع مع الفاتورة لكي يتمكن من إرجاع المبلغ في حال سمحت الشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة.

· في حال خدمة التقسيط لا تسترجع رسوم الخدمة.

· في حال المشتريات عبر الموقع الالكتروني يتم احتساب فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام ولا بد من إحضار فاتورة الشراء المختومة والتي وصلت مع الشحنة.

· يمكنك تقديم طلب الارجاع عبر الموقع الالكتروني او عبر احد معارضنا او عبر التواصل معنا عبر الايميل care@playnation-ksa.com او الرقم الموحد 920025845.

· في حال قام العميل بطلب الاسترجاع بعد استلام المشتريات وقبل التركيب وضمن المدة المسموح بها سيتم تحميل العميل أي رسوم ناتجة عن ذلك كالشحن.

· يتم إعادة فقط المبالغ المدفوعة وبعد خصم أي رسوم ناتجة عن الإعادة ان وجدت وبنفس طريقة الدفع وخلال مدة أقصاها 21 يوم عمل، وإذا أراد العميل استرجاعها بطريقة دفع أخرى فسيتم خصم الرسوم البنكية وخلافها.

الشحن والتوصيل:

· تخضع رسوم التوصيل والتركيب لشروط وقواعد وطن الألعاب.

· يتم شحن المشتريات خلال مدة أقصاها 15 يوما من تاريخ الشراء.

· قد تختلف مدة الشحن خلال المواسم وفترات التخفيضات والعروض او أي أسباب أخرى خارجة عن الإرادة، حيث سيتم توضيحها للعميل.

· الشحن والتوصيل يكون فقط للدور الأرضي، أي عملية توصيل الى أدوار علوية، او أماكن مرتفعة، او بحاجة معدات او عمال تكون على حساب العميل وغير مضمنة في أسعار الاصناف.

· استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.

· التركيب، في حال طلب خدمة التركيب:

· يجب ان يكون الموقع جاهزا للتركيب، اعمال التركيب تشمل فقط تركيب الألعاب والارضيات

· سيتم التواصل مع العميل خلال 72 ساعة قبل عملية التركيب للتأكيد مع العميل

· يمكن للعميل تغيير موعد التركيب قبل الموعد المحدد بما لا يقل عن 48 ساعة وستتم جدولة الموعد الجديد خلال 15 يوما.

· يجب على العميل التوقيع على استلام وتركيب الألعاب بعد فحصها.

· في حال عدم تواجد العميل او من ينوب عنه عند استلام وتركيب الألعاب سيتم إعادة جدولة الموعد ويمكن لوطن الألعاب تطبيق رسوم.

ان خدمة التوصيل والتركيب خدمة تقدمها وطن الألعاب بأجر، وفي حال عدم قيام بالتوصيل والتركيب بشكل كامل او في الموعد المحدد لاي سبب كان فإن وطن الألعاب ملزمة فقط بإعادة رسوم التوصيل والتركيب وحدها دون أي مسؤولية ناتجة عن التأخير، او عدم التوصيل او التركيب او أي سبب اخر.

حجز البضائع والطلبيات الخاصة:

· توفر وطن الألعاب لعملائها خدمة حجز الألعاب بشرط دفع القيمة كاملة (100%)، ولا تسترجع بعد مرور (3) أيام من تاريخ الدفع وطلب الشراء

· في حال الطلبيات الخاصة والشراء المسبق يتم دفع كامل المبلغ (100%) ويكون استلام المشتريات خلال 60-120 يوما من تاريخ الدفع ولا يحق الاسترجاع، حيث تعتمد المدة على حالة كل طلب.